開(kāi)放平臺(tái)是愿景 深度垂直才是解決方案

來(lái)源: 億歐網(wǎng) 作者: 付昊

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015 年上半年，中國(guó)電子商務(wù)交易額7.63 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%。其中跨境電商交易規(guī)模為2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總值的17.3%，跨境電商B2B交易占比達(dá)到91.9%，居交易市場(chǎng)主體地位。

來(lái)自深圳的“小滿科技”便瞄準(zhǔn)了外貿(mào)B2B這個(gè)龐大的市場(chǎng)，針對(duì)外貿(mào)B2B領(lǐng)域提供企業(yè)級(jí)的SaaS服務(wù)。近日，億歐網(wǎng)采訪了小滿科技創(chuàng)始人文博亮，就傳統(tǒng)外貿(mào)B2B的交易痛點(diǎn)與國(guó)內(nèi)興起的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了一些探討。

據(jù)億歐網(wǎng)了解小滿科技成立于2013年3月，隸屬深圳市小滿科技有限公司，創(chuàng)始人文博亮此前供職于環(huán)球資源負(fù)責(zé)B2B外貿(mào)銷售，并曾連續(xù)三屆獲得過(guò)銷售冠軍，產(chǎn)品與技術(shù)負(fù)責(zé)人則來(lái)自于騰訊。公司旗下已推出小滿CRM外貿(mào)版與小滿快發(fā)企業(yè)版兩款產(chǎn)品。

2015年6月，小滿科技獲得由零一創(chuàng)投領(lǐng)投、吳宵光跟投的1800萬(wàn)人民幣A輪融資，此前小滿科技曾獲得過(guò)真格基金與云天使基金的天使投資。目前公司團(tuán)隊(duì)人數(shù)在130人左右，總部位于深圳，并已在包括廣州、廈門、無(wú)錫等地設(shè)立了分公司。文博亮表示，當(dāng)前平臺(tái)擁有5萬(wàn)注冊(cè)用戶，其中3000余家為付費(fèi)企業(yè)用戶，接下來(lái)一段時(shí)間公司將尋求與華東、江浙一帶的銷售公司、代理商合作來(lái)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。

傳統(tǒng)外貿(mào)B2B領(lǐng)域存在哪些痛點(diǎn)？小滿科技又是如何解決的？

文博亮向億歐網(wǎng)表示，隨著人口紅利的下降和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激增，加上一直以來(lái)的 “粗獷式”的低效率管理方式，外貿(mào)出口企業(yè)利潤(rùn)面臨巨大的下滑，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)則尤為嚴(yán)重。

外貿(mào)業(yè)務(wù)主要通過(guò)郵件開(kāi)展，從聯(lián)系客戶到完成訂單，銷售人員和買家大部分的溝通是通過(guò)電子郵件完成的。因此小滿在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，選擇了以銷售郵件管理為切入口，重新設(shè)計(jì)整理了銷售人員從生成營(yíng)銷郵件到完成訂單的全過(guò)程。通過(guò)郵件管理促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化率，以此把握住中小企業(yè)銷售管理的核心命脈。例如，小滿科技支持促銷郵件與合同的自動(dòng)生成，規(guī)避銷售人員核對(duì)不同產(chǎn)品參數(shù)耗費(fèi)的時(shí)間和出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；此外小滿快發(fā)提供許可式郵件營(yíng)銷技術(shù)，可以讓銷售人員在不申請(qǐng)大量郵箱的情況下發(fā)送營(yíng)銷郵件。

如何看待目前各家發(fā)力的移動(dòng)CRM戰(zhàn)略？

在文博亮看來(lái)，移動(dòng)CRM的需求是有的，但其實(shí)并沒(méi)有想象的那么強(qiáng)。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的銷售人員來(lái)說(shuō)可能更傾向于在PC端來(lái)處理公司的諸多問(wèn)題，改變一個(gè)行業(yè)的工作方式?jīng)]有那么容易，SaaS產(chǎn)品作為一個(gè)效率提升的工具，移動(dòng)端更多的是提供一個(gè)輔助的作用，而對(duì)于某些廠商過(guò)于宣揚(yáng)移動(dòng)CRM的戰(zhàn)略則顯得有些故甚其詞了。所以，目前小滿科技根據(jù)所調(diào)研的實(shí)際需求，對(duì)銷售業(yè)務(wù)員則采取微信公眾號(hào)的方式提供收發(fā)管理郵件等服務(wù)，而對(duì)于銷售管理人員涉及到的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，銷售人員業(yè)績(jī)等復(fù)雜功能，則專門開(kāi)發(fā)了APP以提供更好的用戶體驗(yàn)。

如何看待諸如阿里釘釘這類產(chǎn)品的開(kāi)放型平臺(tái)戰(zhàn)略？

文博亮認(rèn)為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品基本可以分為兩類：一是偏向技術(shù)底層，一般做基層底層的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，技術(shù)壁壘也比較高；二是偏向業(yè)務(wù)功能，小滿憑借自身的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，更傾向于做后者。

對(duì)于像阿里巴巴這樣的后來(lái)者著眼于前者，文博亮表示這和企業(yè)的基因不無(wú)關(guān)系。阿里巴巴意在打造搭建saas服務(wù)的平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略，但這種商業(yè)模式無(wú)論在海外和國(guó)內(nèi)都沒(méi)有成功先例。用開(kāi)放平臺(tái)策略實(shí)現(xiàn)更多傳統(tǒng)企業(yè)的自由接入是一個(gè)美好的愿景，但釘釘?shù)漠a(chǎn)品過(guò)于重，釘釘提出的平臺(tái)+深度垂直應(yīng)用的概念是不是中小企業(yè)客戶在垂直領(lǐng)域的可靠解決方案，如何更精準(zhǔn)的定位產(chǎn)品和第三方開(kāi)發(fā)者之間的關(guān)系仍需要不斷的探索和求證。

對(duì)于小滿科技未來(lái)下一步的發(fā)展規(guī)劃，文博亮表示短期內(nèi)還是要講產(chǎn)品打磨的更深、更透，多做一些門檻比較高的核心功能，當(dāng)外貿(mào)B2B這塊做好了以后未來(lái)也會(huì)考慮橫向發(fā)展，基于模塊化的功能開(kāi)發(fā)，依據(jù)不同行業(yè)的需求組建不同的SaaS產(chǎn)品。目前小滿科技的競(jìng)爭(zhēng)壓力其實(shí)更多的還是來(lái)源于傳統(tǒng)軟件公司，而對(duì)于不少互聯(lián)網(wǎng)公司先采用蠻荒式的擴(kuò)張去獲取用戶，發(fā)展到一定用戶量后再回過(guò)頭來(lái)打磨產(chǎn)品的方式，文博亮則表示小滿不會(huì)效仿，把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)放在發(fā)展首位，讓用戶用的“爽”才是根本。